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云图网络问题帮助中心

本帮助中心基于常见网络故障知识库整理，提供结构化自查指引。请根据您遇到的实际现象选择排查分支（本工具不读取您的本地网络状态，仅呈现客观排查逻辑）。

快速跳转定位：订阅无法更新 (Update Failed / Error) DNS 解析失败 (DNS_PROBE_FINISHED) 节点全部超时 / 延迟全红 (Timeout) 客户端已连接但网页打不开 Windows 代理冲突 / 关机后无网络 Android 网络切换异常 / 锁屏断连

1. 订阅无法更新 (Update Failed / Error)

故障表象：点击客户端“更新订阅”时提示连接超时、SSL 握手错误或解析失败，节点列表未刷新。

常见诱发原因

拉取订阅的请求被误分配给了已失效的代理节点；
本地安全软件拦截了客户端的配置文件下载；
服务商后台订阅密钥已重置或账户处于欠费断开状态。

标准化排查与解决步骤

将客户端临时切换为“直连（Direct）”模式后再点击更新；
登录外部商业服务后台，核实个人套餐用量与账户状态；
重新从后台复制最新的订阅 URL，替换客户端原有配置；
检查本地 Windows Defender 或杀毒软件白名单。

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2. DNS 解析失败 (DNS_PROBE_FINISHED)

故障表象：浏览器提示无法解析服务器名称，特定海外网站或国内网站白屏打不开。

常见诱发原因

本地 DNS 受到污染，返回了伪造无效 IP；
客户端 Fake-IP 网段与本地路由器内网网段冲突；
操作系统 hosts 文件中存在残留的历史劫持记录。

标准化排查与解决步骤

在客户端 DNS 设置中启用安全 DoH/DoT（如 1.1.1.1 或 223.5.5.5）；
在浏览器中打开 chrome://net-internals/#dns 清空 Host Cache；
Windows 运行命令提示符执行 ipconfig /flushdns 刷新本地缓存；
检查客户端模式是否建议保持 Fake-IP。

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3. 节点全部超时 / 延迟全红 (Timeout)

故障表象：节点列表测速均显示 Timeout 或全部标红，无法建立中继握手。

常见诱发原因

机房节点进行例行维护调整，原有 IP 暂时下线；
当月套餐流量已全部耗尽；
本地网络环境（如校园网或公司防火墙）封锁了代理协议端口。

标准化排查与解决步骤

登录后台确认岚图/梦图/星图套餐剩余流量是否大于 0；
执行一次订阅配置更新以同步服务商最新节点拓扑；
尝试切换手机 5G 热点进行网络环境隔离对照测试；
测试列表中不同地区的其他备用节点。

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4. 客户端已连接但网页打不开

故障表象：客户端显示运行正常、也有流量数值走动，但浏览器打开任何网页均报错断网。

常见诱发原因

系统代理端口未正确注入系统网络栈；
分流规则（Rule）配置失误，将流量分流到了不可用的策略组；
浏览器安装了与系统代理冲突的扩展插件。

标准化排查与解决步骤

在客户端中将分流模式从“规则（Rule）”临时切换为“全局（Global）”；
若全局可用，说明是分流规则库过期，更新订阅配置即可；
禁用浏览器中的 SwitchyOmega 等代理插件，改由客户端统一接管；
开启客户端 TUN 虚拟网卡模式以替代传统 HTTP 代理。

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5. Windows 代理冲突 / 关机后无网络

故障表象：电脑重启或非正常关机后，不开客户端就完全无法上网（连国内网站也打不开）。

常见诱发原因

客户端退出时未能自动还原 Windows 注册表中的代理开关；
安全软件强行锁定了系统 127.0.0.1 端口设置。

标准化排查与解决步骤

打开 Windows 设置 -> 网络和 Internet -> 代理；
在“手动设置代理”中将“使用代理服务器”拨动为【关】，保存；
重新启动客户端软件，再通过软件内置开关优雅退出；
彻底恢复网络直连状态。

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6. Android 网络切换异常 / 锁屏断连

故障表象：手机离开 Wi-Fi 切换到移动网络后断网，或者锁屏息屏后后台代理自动停止。

常见诱发原因

Android 系统的激进电池管理将代理客户端后台进程杀死；
网络环境变化后未触发 VpnService 重新握手。

标准化排查与解决步骤

系统应用设置中将客户端电池策略修改为【无限制】；
在客户端设置中勾选【网络变更时自动重连】；
开启应用分流，绕过高敏感国产软件以减少非必要负担；
多任务后台锁定该客户端卡片。

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